POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES TEKS

 

En TEKS reconocemos que tu información personal es valiosa y adoptamos todas las medidas razonablemente necesarias conforme a las exigencias legales, con el fin de proteger tu información y evitar su pérdida, adulteración, uso o acceso no autorizados mientras se encuentren bajo nuestro cuidado.

1. ¿Por qué tenemos una política de datos personales?

Este documento establece los lineamientos generales de la Protección de datos personales aplicables a todas las operaciones de la marca TEKS. Aquí te explicamos los mecanismos implementados para garantizar un manejo adecuado de tu información personal y la forma en que puedes ejercer tus derechos de forma clara y sencilla.

2. ¿Quiénes somos y cómo puedes encontrarnos?

La Responsable será la Compañía local que opera la marca TEKS en el país donde se haya recolectado tu información personal o con la que mantengas una relación comercial y, que se encargue de recoger, usar y tratar tus datos personales.
A continuación, te dejamos la información de las Compañías que pueden tener calidad de Responsables:

3. ¿Qué significan los siguientes términos?

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
• Compañía(s): Cualquiera de las sociedades listadas en la sección 2 que opere la marca TEKS.
• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Encargado: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
• Responsable: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

4. ¿Qué información recogemos de ti?

Podremos solicitar tus datos personales mediante formularios físicos o digitales, códigos QR, interacciones en puntos de venta u otros canales autorizados por TEKS, con el fin de gestionar nuestra relación comercial y brindarte información sobre nuestros productos y servicios.

5. ¿Cómo protegemos tu información personal?

Implementamos procedimientos, sistemas y estándares técnicos, administrativos y organizacionales para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o destrucción.
El acceso está limitado a las personas que requieren conocer la información para el desarrollo de sus funciones, y todos nuestros colaboradores están comprometidos con la confidencialidad y seguridad de la información. Por último, los servidores donde almacenamos tus datos personales se mantienen en un ambiente seguro y cumplen con los estándares de seguridad requeridos.

6. ¿Qué hacemos con tus datos?

La información que has compartido con TEKS y que reposa en nuestras bases de datos puede ser sometida a distintas formas de tratamiento, como recolección, intercambio, transmisión o transferencia, actualización, procesamiento, reproducción, compilación, almacenamiento, uso, sistematización y organización, ya sea de manera parcial o total, siempre en cumplimiento de las finalidades que te contaremos más adelante.
Asimismo, podremos compartir tu información con autoridades competentes cuando sea requerido legalmente en cualquier jurisdicción donde operemos.

7. ¿Qué pasa si eres menor de edad y usas nuestra web?

Para nosotros es muy importante proteger a los menores de edad, en cualquier entorno, sea físico o digital. Por eso, nuestras plataformas y servicios no están pensados para ellos, por tanto no pueden registrarse ni crear cuentas, y en ningún caso recolectamos o recibimos información de menores de edad. Así garantizamos el cumplimiento de lo que exige la ley.

8. ¿Para qué usamos tus datos? (Finalidades de la recolección)

La información que hemos recolectado sobre ti, tiene como propósito lo siguiente: (i) gestionar y ejecutar la relación contractual o comercial, lo que incluye temas como garantía, servicio posventa, cobranza, actividades de mercadeo, envío de publicidad o información comercial, tanto por medios físicos como digitales; (ii) cumplir con obligaciones legales, contables, financieras y administrativas, incluyendo los reportes que debamos presentar ante las autoridades competentes; (iii) conocer mejor tus hábitos de consumo, preferencias y experiencias de compra, así como hacer análisis de calidad, fidelización, inteligencia de negocios y estudios de mercado; (iv) prevenir actividades ilícitas y validar algunos aspectos como tu solidez financiera o cumplimiento de obligaciones; (v) consultar, reportar y evaluar tu información ante centrales de riesgo crediticio; (vi) transferir o transmitir tus datos personales a terceros, aliados, empresas vinculadas o entidades públicas o privadas, ya sea en el país donde se recolecto tu información o en otros países, para facilitar pagos, gestionar solicitudes de financiación y cumplir las finalidades que aquí te mencionamos; (vii) elaborar registros estadísticos y facilitar el desarrollo del objeto social de nuestras Compañías; (viii) enviarte publicidad e información relacionada con nuestros productos; (ix) hacer visitas presenciales para mostrarte, promocionar y ofrecer nuestros productos; y (x) hacer las consultas necesarias y cumplir con políticas internas de prevención de fraude y lavado de activos.

9. ¿Por qué es importante tu autorización?

Con la autorización que nos otorgas para el uso de tus datos personales, nos permites, de manera libre, previa, voluntaria, específica e informada, contactarte por los canales que dispongamos e informemos previamente (como mensajes de texto, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas u otros), dentro de los horarios y frecuencia permitidos por la legislación aplicable.
Podremos enviarte información comercial o publicitaria sobre campañas, promociones, concursos, invitaciones a eventos, evaluar la calidad de los productos adquiridos, realizar estudios de mercado o comercializar productos y servicios propios o de terceros. También nos autorizas a realizar consultas necesarias para cumplir con nuestras políticas internas de prevención de fraude y lavado de activos.
Si no seleccionas un medio de contacto específico, entenderemos que autorizas el uso de cualquiera de los canales habilitados conforme a la ley.

10. ¿Cuáles son tus derechos sobre tus datos?

Es nuestra obligación proporcionarte los mecanismos adecuados para que puedas conocer y gestionar tu información personal. De acuerdo con la normativa aplicable en el país donde se trate tu información, podrás ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
• Derecho de acceso: Conocer y obtener información sobre los datos personales que tratamos sobre ti y su origen, así como las condiciones y finalidades de dicho tratamiento.

• Derecho de rectificación y actualización: Solicitar la corrección o actualización de tus datos personales cuando sean inexactos, incompletos, desactualizados o induzcan a error.

• Derecho de eliminación o supresión: Pedir la eliminación de tus datos personales cuando el tratamiento no cumpla con los principios legales, haya cumplido su finalidad o así lo disponga la normativa vigente.

• Derecho de oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos personales en los casos previstos por la ley, incluyendo cuando no sea necesario tu consentimiento y existan motivos legítimos para ello.

• Derecho a la limitación o suspensión del tratamiento: Solicitar que restrinjamos o suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos personales en las circunstancias que la ley permita.

• Derecho a ser informado: Solicitar que te informemos sobre el uso que se ha dado a tus datos personales y sobre las transferencias realizadas a terceros, cuando corresponda.

• Derecho a revocar la autorización: Retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos, sin efectos retroactivos y conforme a las excepciones legales.

• Derecho a presentar reclamaciones ante la autoridad competente: Acudir a la entidad de control o supervisión de protección de datos en tu país para presentar quejas o reclamaciones por el tratamiento de tus datos personales.

• El ejercicio de estos derechos dependerá de la legislación aplicable en tu país y podrá estar sujeto a requisitos o procedimientos específicos establecidos por la misma.

 

11. Nuestras obligaciones contigo como Responsable del tratamiento de datos

  Como Responsable del tratamiento de tus datos personales, y de acuerdo con la normativa aplicable en el país donde se realice dicho tratamiento, nos comprometemos a:

• Garantizarte, en todo momento, el pleno y efectivo ejercicio de tus derechos de protección de datos personales.

• Obtener y conservar tu autorización o consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de tus datos personales, salvo en los casos en que la ley permita el tratamiento sin necesidad de consentimiento.

• Informarte de forma clara, suficiente y previa sobre la finalidad de la recolección de tus datos personales, la base legal del tratamiento y los derechos que te asisten.

• Conservar tu información bajo condiciones de seguridad técnicas, administrativas y organizativas apropiadas para impedir su adulteración, pérdida, acceso no autorizado, divulgación o uso fraudulento.

• Garantizar la calidad de la información, asegurando que los datos que entreguemos a cualquier Encargado del tratamiento sean veraces, completos, exactos, actualizados, comprobables y comprensibles.

• Actualizar tu información de forma oportuna, comunicando al Encargado todas las novedades y adoptando las medidas necesarias para mantenerla actualizada.

• Rectificar tus datos personales cuando resulten inexactos o incompletos y comunicar oportunamente al Encargado las correcciones realizadas.

• Suministrar únicamente datos personales cuyo tratamiento esté autorizado conforme a la legislación aplicable.

• Exigir al Encargado del tratamiento el respeto a las condiciones de seguridad, confidencialidad y privacidad de tu información.

• Tramitar tus solicitudes de ejercicio de derechos (como acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión, portabilidad, revocatoria de consentimiento y otros reconocidos por la ley aplicable) en los plazos y condiciones que esta establezca.

• Adoptar políticas y procedimientos internos para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos y, en particular, para atender tus solicitudes.

• Informarte, si lo solicitas, sobre el uso que le hemos dado a tus datos personales.

• Notificarte y notificar a la autoridad competente sobre incidentes de seguridad que afecten de forma significativa tus derechos o presenten un riesgo para la administración de tu información, conforme lo establezca la ley.

• Cumplir con las instrucciones y requerimientos que emitan las autoridades de protección de datos en el país donde recolectemos tus datos.

12. ¿Tienes dudas, reclamos o solicitudes? Aquí puedes escribirnos

Si tienes solicitudes, quejas o reclamos sobre el manejo de tus datos, puedes comunicarte a los contactos correspondientes a tu país, cuyos datos aparecen en el listado de la sección 2.

13. ¿Cómo puedes presentar solicitudes, consultas o reclamos?

Todas las solicitudes, consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales deberán dirigirse al área o persona encargada de protección de datos, indicando en el asunto “Protección de Datos Personales”. Podrás presentarlos por escrito o por correo electrónico, a través de los canales de contacto establecidos en esta política.

Para poder atenderte, tu solicitud deberá contener, como mínimo:
• Tu identificación o la de tu representante, junto con los datos de contacto para notificaciones.

• Una descripción clara y precisa de tu solicitud o reclamo, así como de los datos personales involucrados.

• La indicación del derecho o derechos que deseas ejercer.

• Los documentos que acrediten tu identidad.

• Los soportes o pruebas que consideres relevantes.

Si tu solicitud o reclamo está incompleto o requiere aclaración, podremos pedirte información adicional para gestionarlo adecuadamente. Si no somos competentes para atenderlo, lo trasladaremos al área correspondiente e informaremos de ello. En cualquier momento podrás solicitar información sobre el estado de tu trámite y sobre el uso que le hemos dado a tus datos personales. Todas las solicitudes y reclamos se atenderán conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente en el país donde se traten tus datos.

14. Vigencia

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política, en los términos y con las limitaciones previstas en la Ley aplicable. Mantendremos las bases de datos durante el tiempo que la ley lo exija y lo permita, y mientras sea necesario para asegurar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.