TEKSTELAS garantiza la calidad y desempeño de sus productos, en caso de presentar novedad en el producto es importante tener presente:
1. La garantía es la reposición del mismo producto o uno similar, o la generación de una nota crédito por la totalidad o un porcentaje del valor del producto facturado para ser utilizado en una compra posterior. Esta se limita a la cantidad de producto defectuoso que sea devuelto, el cual debe estar en el mismo estado en que se entregó. Para iniciar el proceso de garantía, por favor comuníquese con su asesor comercial y/o acérquese a la tienda donde adquirió el producto textil.
2. El tiempo máximo para hacer efectiva la garantía son 15 días calendario después de recibido el producto, no se aceptan reclamaciones o devoluciones de mercancía después de este tiempo.
3. La garantía no incluye reclamaciones de productos ya procesados, ni la reposición de otros materiales que estén procesados junto con el producto, ni lucro cesante u otros costos en los que se haya incurrido. Es obligación del cliente verificar la calidad del producto antes de iniciar cualquier proceso.
4. Debe realizar un control de calidad, prueba de resistencia y sangrado sobre color acompañante a todas las telas adquiridas (máximo sobre 1 metro), y en general todas las pruebas de calidad que usted considere necesarias para el proceso de confección requerido, dentro del tiempo estipulado.
5. Comparar los tonos de las telas con la carta patrón actualizada, ya que en las producciones los colores pueden variar.
6. Verificar el metraje, el kilaje y calidad de los rollos antes de cortarlos, con el fin de estar seguros de que cumplen con las cantidades, calidades y requerimientos para su trasformación o fabricación, teniendo en cuenta que los tejidos pueden estirarse o contraerse, por las tensiones propias del proceso, por los métodos de medida utilizados, y por la calibración de los equipos de medición, entre otros.
7. La respuesta a su reclamo por garantía, la recibirá en un plazo de 15 días hábiles. El término acá establecido empezará a contar desde el siguiente día hábil a la radicación de la novedad y podrá ser prorrogado en caso de que las condiciones particulares del reclamo así lo requieran. TEKSTELAS declara que la atención favorable de un reclamo por garantía no implica el reconocimiento de ningún tipo de responsabilidad ni da derecho a exigir indemnizaciones, multas, sanciones o cualquier otro tipo de derecho.
No se otorgará Garantía a los siguientes productos:
• Tela cortada y/o confeccionada.
• Productos vendidos con imperfectos previamente informados al cliente.
• Producto con periodo de garantía vencido.
• Daños causados por la indebida manipulación del producto o si es utilizado con fines diferentes a la naturaleza de este.
• Transporte o almacenamiento inapropiado del producto.
• Daños en la tela generados por productos químicos de limpieza como detergentes, suavizantes, entre otros.
• Manejo inadecuado de conformidad a lo especificado en la ficha técnica del producto vigente para la fecha de la orden de pedido.
Ante cualquier irregularidad con el despacho o recepción de la mercancía, el cliente deberá dejar por escrito dicha situación en la guía de despacho e informar inmediatamente por escrito al asesor comercial la novedad presentada adjuntando copia de la guía de la transportadora.
Al realizar la orden de pedido, el cliente declara conocer y aceptar el contenido del presente documento y la Política de garantía de TEKSTELAS.
La Política de garantía podrá ser actualizada por TEKSTELAS de forma unilateral y en cualquier momento, a través de nuestra página web: www.tekstelas.com
