1.OBJETIVO
Establecer los lineamientos y condiciones para cambios y garantías de nuestros productos textiles aplicables en todos nuestros canales de ventas.
2.ALCANCE
Aplica para nuestros productos textiles: telas, encajes, tiras (puños de camisetas) y cuellos, hilazas (en adelante referidos como “Productos”), aplicables en todos nuestros canales de ventas.
3.RESPONSABLES
•Director de experiencia al cliente
4.DEFINICIONES Y ABREVIATURAS
•NA
5.POLITÍCAS
Estimado cliente le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de adquirir cualquiera de nuestros productos textiles a través de nuestros canales de venta YA DESCRITOS, usted está aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:
5.1.RECOMENDACIONES PARA ADQUIRIR NUESTROS PRODUCTOS TEXTILES:
Al adquirir nuestros productos es importante que tenga en cuenta lo siguiente:
-Debe realizar un control de calidad, prueba de resistencia y sangrado sobre color acompañante a todas las telas adquiridas, y en general todas las pruebas de calidad que usted considere necesarias para el proceso de confección requerido. Lo anterior se exige, debido a que las telas son productos textiles delicados que pueden llegar a sufrir cualquier transformación por exposición a diferentes circunstancias.
-Verificar el metraje de los rollos antes de cortarlos, con el fin de estar seguros de que cumplen con las calidades y requerimientos solicitados para su trasformación o fabricación.
-No cortar el rollo de tela en caso de que la tela no cumpla con sus expectativas, requerimientos o presente alguna falla. No se realizan cambios o garantía sobre telas cortadas.
Nota: El término empieza a contar a partir de que el cliente recibe el producto textil.
5.4.LINEAMIENTOS PARA CAMBIO Y GARANTÍA EN TIENDA FÍSICA Y EN VENTAS NO PRESENCIALES
5.4.1.Requisitos generales:
Todo Producto que adquiera en nuestras tiendas físicas, ventas por catálogo y ventas por whatsapp y que presente problemas de calidad o que desee cambiarlo por color o referencia deberá ser llevado en óptimas condiciones de higiene junto con la copia de la factura / tirilla de compra, factura de regalo o indicando el número de identificación del comprador para hacer efectivo el cambio o la garantía, siempre y cuando cumpla previamente con los siguientes requisitos:
-El término para hacer la solicitud este vigente.
-Los Productos no hayan sido usados ni cortados y estén en las mismas condiciones en que fueron comprados.
-En caso de que se trate de tela, la cantidad de metros/kilos debe corresponder a la cantidad que presente imperfectos. No se reciben rollos cortados.
5.4.2.Procedimiento para realizar cambios por color o referencia
5.4.2.1.Tienda física:
Le ofrecemos la posibilidad de hacer cambio del Producto adquirido por otro de igual o superior valor (excedente asumido por cliente), por motivos de color y/o referencia siempre y cuando se cumpla previamente con los requisitos generales descritos en el numeral 5.4.1, y las Recomendaciones listadas en el numeral 5.1.
En la tienda uno de nuestros asesores le ayudará con el proceso, con las siguientes opciones:
-Cambiar el Producto por otro igual sin costo adicional, si se trata de un cambio por motivo de color.
-Cambiar el Producto comprado por otro totalmente diferente, pero que tenga el mismo valor, sin tener que incurrir en un costo adicional.
-Si quiere hacer el cambio por un Producto diferente al comprado y éste tiene un valor mayor, solamente tendrá que pagar la diferencia entre el valor efectivamente pagado y el valor del Producto nuevo.
-Si quiere hacer el cambio por un producto de menor precio- el excedente o saldo será entregado a través de un apartado con el valor que falte para completar el precio total pagado
Nota: Debe tener en cuenta que las compras realizadas en los puntos de venta físicos del país no pueden ser cambiadas a través de otros medios de venta como WhatsApp, debe hacer la solicitud directamente en tienda.
5.4.2.2.Ventas por WhatsApp o con Vendedores de la marca
Debe contactar al asesor con quien hizo la compra y hacer la solicitud de cambio por color y referencia por el mismo medio.
En la tienda le brindarán las siguientes opciones:
-Cambio del Producto por otro igual sin costo adicional, si se trata de un cambio por motivo de color.
-Cambio de producto comprado, por otro totalmente diferente, pero que tenga el mismo valor, sin tener que incurrir en un costo adicional.
-Cambio por un producto diferente al comprado (que tenga un valor mayor), en este caso solo debe pagar la diferencia entre el valor efectivamente pagado y el valor del Producto nuevo.
-Cambio por un producto de menor precio- el excedente o saldo será entregado a través de un apartado con el valor que falte para completar el precio total pagado.
5.4.3.Procedimiento para garantía
Únicamente se hará efectiva la garantía por fallas de calidad e idoneidad del Producto en su fabricación, cuando esté debidamente comprobada por nuestro Departamento de Calidad de acuerdo al proceso que a continuación se relaciona:
5.4.3.1.Tienda física:
En caso de que algunos de nuestros productos que adquiera en las tiendas físicas, presenten fallas de calidad, idoneidad y funcionabilidad, deberá ser llevado a cualquier establecimiento de comercio físico en el país una muestra de la tela, por lote (en caso de haber comprado varios lotes) (VERIFICAR EL NUMERO DEL LOTE EN CADA ROLLO) y siempre y cuando se cumpla previamente con los requisitos generales descritos en el numeral 5.4.1 y las Recomendaciones establecidas en el numeral 5.1.
NOTA: La tela no debe estar cortada ni confeccionada
Una vez recibido el producto, contaremos con un término máximo de 15 días hábiles para brindarte una de las siguientes respuestas:
I.La solicitud de garantía es aceptada: El asesor se comunicará con usted para que se acerque a la tienda a entregar los rollos de tela adquiridos o para que los envíe a través de transportadora y la solución podrá ser la siguiente:
– Podrá adquirir un Producto nuevo de iguales características, sujeto a la disponibilidad en el inventario o por otra referencia del mismo valor o superior (excedente asumido por el cliente)
– Podrá solicitar la devolución de dinero aportando su número de cuenta para hacer la transferencia correspondiente, o recibirá el dinero en efectivo.
II.La solicitud de garantía no es aceptada: en este caso nos comunicaremos con usted conforme a los datos registrados al momento de la compra para informarle las razones por las cuales no procede la reclamación por garantía.
5.4.3.2.Ventas a través de WhatsApp o por Catálogo
El término empezará a contar a partir de que usted reciba el producto
-Se le indica al cliente que se acerque a la tienda con una muestra, junto con la factura para solicitarle al Dpto. de calidad que evalué el producto- si no puede ir a la tienda deberá enviarla por transportadora junto con la factura
Una vez recibido el producto, contaremos con un término máximo de 15 días hábiles para brindarle una de las siguientes respuestas:
I.La solicitud de garantía es aceptada: El asesor se comunicará con usted para que se acerque a la tienda a entregar los rollos de tela adquiridos o para que los envíe a través de transportadora y la solución podrá ser la siguiente:
– Podrá adquirir un Producto nuevo de iguales características, sujeto a la disponibilidad en el inventario o por otra referencia del mismo valor o superior (excedente asumido por el cliente)
– Podrá solicitar la devolución de dinero aportando su número de cuenta para hacer la transferencia correspondiente, o recibirá el dinero en efectivo.
II.La solicitud de garantía no es aceptada: en este caso nos contactaremos con usted conforme a los datos registrados al momento de la compra para informarle las razones por las cuales no procede la reclamación por garantía.
5.4.4.Las telas tienen una tolerancia en Ancho de +/-3%, en Peso (g/m2) de +/-7% y en rendimiento de +/-7%. (Aparece en fichas técnicas y en los cabezotes de los muestrarios) y en la página: www.tekstelas.com
